Главная » Справочник » Деловое общение » Стратегия выхода из конфликта

Стратегия выхода из конфликта

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор конфликтующими сторонами стратегии выхода из него.

Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками. Стратегия выхода из конфликта – это основная линия поведения оппонента на его заключительном этапе.

Основных стратегий пять:

соперничество (конкуренция) – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;
компромисс – попытка урегулирования конфликта через систему, поиск решения пусть не наилучшего, но приемлемого для всех сторон;
сотрудничество – совместные действия при попытках отстаивать собственные интересы, стороны находят наиболее приемлемое решение для них, становясь партнерами;
избегание – игнорирование конфликта, уклонение от открытого столкновения, попытка найти способы обойти острые стороны конфликта;
приспособление – принятие решения оппонента, подстраивание под его линию.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают особенности оппонента и его статус, возможные последствия, уровень ущерба для себя и другой стороны конфликта, наличие ресурсов, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта.

Разрешение конфликта предполагает устранение его источника. Обычно это достигается с помощью компромиссов и убеждения.

Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух или более сторон.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как оппоненты умеют управлять процессом, учитывая факторы, оказывающие влияние на возможности работы с конфликтом:

наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений;
присутствие третьей стороны, помогающей оппонентам решить проблему;
своевременность разрешения;
соотношение сил;
культура сторон как общая, так и связанная с ситуацией конфликта;
единство системы ценностей;
опыт;
отношения между сторонами и к сторонам конфликта в окружении.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой человек или группа людей хотят удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны.

Предыдущая статья Стратегическая функция Следующая статья Структура делового общения

Статьи по теме